🎡스요일의 꿀팁: 이탈한 고객의 마음을 돌리는 이메일 보내기

세그먼트 기능을 활용하면 특정 기준으로 고객을 묶어 뾰족한 타깃에게 맞춤형 이메일 마케팅을 할 수 있습니다. 일정 기간동안 방문하지 않은 고객을 하나의 세그먼트로 설정해 이들에게 재방문 유도 이메일을 보내는 것도 그 예시이고요.

만약 스티비 쇼핑몰 고객 중 6개월 이상 접속하지 않은 고객에게 재방문 유도 이메일을 보내고 싶다면, [최근 접속일시]를 기준으로 세그먼트를 생성한 뒤 이들을 대상으로 이메일을 발송할 수 있습니다. 장기 미방문 고객을 한데 모으기 위해 [최종 접속일시]를 수작업으로 분류하거나 고객 DB를 엑셀로 다운받아 관리하지 않아도 되는 것이죠.  

이때 세그먼트의 조건은 위의 이미지와 같습니다. 2024년 1월 3일 기준, [최근 접속일시]가 [2023년 7월 2일] 보다 [이전]이 되도록 설정하면 6개월 이상 접속하지 않은 고객을 하나의 세그먼트로 묶을 수 있습니다. 만약 이미지와 같이 특정한 날짜를 직접 설정하기 어렵다면 [날짜 직접 선택>]을 눌러주시면 됩니다.  

그리고 생성된 '6개월 이상 미방문 고객' 세그먼트를 확인하면 최근 접속일시가 6개월 이상인 두 명의 고객만 분류되어 있는 것을 확인할 수 있습니다. 그렇다면 이들에게 어떠한 방식으로 효과적인 재방문 유도 이메일을 보낼 수 있을까요?