안녕하세요, 구독자님! 반갑습니다😍오늘은 유난히 반가운 마음인데요, 저뿐만 아니라 산타 스티비와 친구들이 함께 왔기 때문이에요. 구독자님께 잘 보이려, 귀여운 산타 모자와 루돌프 머리띠도 준비했어요. 혹시 지난 할로윈 기억나시나요? 스티비 꿀벌이 신나게 놀러 나가서, 까만 벌이 저희 팀을 도와 이메일을 열심히 배달해 주었어요. 그 까만 친구가 곧 공식 멤버로 찾아옵니다. 호시탐탐 여러분을 어떻게 도울 수 있을까 고민하는 수줍은 우체통도 함께요!📮

오늘은 크리스마스 이메일 모음, 2020년에 시도할 이메일 마케팅 팁 8가지를 전합니다. 올해의 마지막 스요레터도 재미있게 읽어주시고, 우리 내년에 새로운 마음으로 꼭 만나요!🎄

1년동안 많은 휴일이 있었지만, 크리스마스는 한뼘 더 특별합니다. 아무래도 전세계가 함께 축하하는 휴일이기 때문이 아닐까 싶습니다. 반짝거리는 전구와 트리, 거리에 울려퍼지는 머라이어 캐리의 목소리, '나홀로집에 ', '그린치' 영화까지! 많이 사랑받는 만큼, 상징이 가득하기도 하고요🎄🎉🎁

크리스마스는 이메일 테마에도 다양하게 녹아들 수 있습니다. 본문과 버튼의 컬러, 이미지처럼 디자인 영역부터 제목, 내용과 같은 콘텐츠 영역에도요. 이커머스 업계 마케터에게는 소비자를 잡을 기회, 뉴스레터 크리에이터에게는 구독자에게 감사를 전할 수 있는 기회입니다. 구독자님도 이런 기회 꼭 잡으시라고, 여러 이메일 예시를 공유합니다😁

 : 이메일 제목은 짧을 때 더 힘이 나는 영역입니다. 스티비 이메일 마케팅 리포트에서도 전했듯, 이메일 제목이 10자 이하일 때의 평균 오픈율은 16.8%로 제목 10자 초과한 경우보다 5.7%p 높았습니다. 스요레터의 경우에도 이메일 제목으로 여러 시도를 해보고 있습니다. 그 중 한 캠페인에서는 구독자님의 이름만 부르는(!) 파격적인 시도를 해보았는데요. 이 때, 긴 제목보다 오픈율이 2.8%p 더 높았습니다.
(* 이 결과는 다른 변수가 있을 수 있습니다.) 

2. 친근한 발송자 이름을 사용해보세요
 : 발송자 이름의 중요성은 이미 여러번 말씀드린 적이 있죠? 수신메일함에서 제목과 함께 보여지는 영역이기 때문에, 간단히 발송자 이름만 바꿔도 오픈율에 영향이 있습니다. 스요레터도 '스요레터/스티비 팀/ 스티비 쏠라' 등 여러 시도를 해보고 최적화된 발송자 이름으로 발송하고 있습니다. 스티비 팀뿐만 아니라 이메일 마케팅을 잘 하고 있는 여러 곳도 각자의 페르소나를 만들어 이메일을 보내고 있습니다. 발송자 이름은 간단해서 테스트하기도 쉽습니다. 오늘의 스요레터 A/B 테스트도 바로바로 발송자 이름😜

 : 위와 같은 맥락에서 구독자가 답변할 수 없는, 즉 소통이 불가능한 no-reply 주소와 발송자 이름은 바람직하지 않습니다. 1:1 채널인 이메일의 장점을 극대화하기 위함입니다. 또한, 구독자로부터 답변을 받을 경우 스팸으로 분류되지 않게 됩니다. 발신 전용 주소를 사용하고 회신을 하지 말라고 하는 건, 이런 좋은 기회를 스스로 포기하는 셈입니다.

4. 개인화 전략을 사용해보세요
 : 채널의 구분 없이, 구독자 한 명 한 명이 필요로 하는 정보를 친근하게 전달하는 것은 엄청난 트렌드입니다. 이름뿐만 아니라 관심사 등 개개인에 대한 내용을 전달해보세요. 더 나아가 많은 이메일 전문가들은 구독자 세그먼트를 나눠서 다른 내용을 발송하라고 조언하는데, 강력하지만 쉽지 않은 일일 수 있습니다. 간단한 메일머지부터 시작해보세요.
 

5. 가짜 약속을 하지 마세요. 약속은 꼭 지켜요.
 : 친한 친구가 만나기로 한 시간에 나타나지 않는다면 어떨까요? 가짜 정보를 주거나 주기로 한 것을 주지 않는다면요? 이메일은 구독자에게 친구처럼 다가가는 영역인 만큼, 약속을 지켜야 합니다. 이메일 제목은 콘텐츠를 대표하는 영역인데요, 오픈율을 높이기 위해 자극적인 내용만 적고 콘텐츠와 일치하지 않는다면 부정적인 영향이 있습니다. 수신거부도 높아지고요.

또, 콘텐츠 차원에서도 보내기로 한 내용을 보냈을 때, 구독자에게 좋은 피드백이 있었습니다. 스요레터를 시작하기 전 스티비 팀에서 보낸 뉴스레터 중 추석 이메일 사례 소개가 있었는데, 후속편으로 약속한 콘텐츠에 대해 긍정적 피드백이 많았습니다.

: 개인적으로 저는 이모지를 정말 사랑하는 편입니다. 그럼에도 이메일 영역에는 적정한 양의 이모지만 쓰려고 하는데요, 기본 이모지가 아니라 피부색이 지정되거나 새로운 이모지일 경우. 지원되지 않는 환경에서는 기본 이모지와 피부색을 표현하는 이모지가 각각 따로 표시되는 등 형태가 깨질 수 있습니다. 

또, 사람들은 소리 치는 것을 좋아하지 않고 부담을 주는 것을 좋아하지 않습니다. 비슷한 맥락에서, 미국은 대문자 대신 소문자를 사용하라고 권장합니다. Radicati Group의 연구에 따르면 응답자의 85% 이상이 소문자를 선호하기 때문입니다. 자극적인 요소보다 개인화와 관계 구축이 오픈율에 더 좋을 수 있습니다.

7. 모바일 최적화를 신경쓰세요
 : 여러 번 말씀드렸지만, 그만큼 중요합니다😁다른 채널과 마찬가지로, 이메일도 모바일 환경의 중요성이 점점 높아지고 있습니다. 커머스 유형의 이메일은 모바일에서 열어보는 비율이 70% 이상인 경우가 많습니다. 이런 상황에서, 내가 보낸 이메일이 모바일에서 엉망으로 보인다면, 점점 더 많아지는 모바일 사용자를 놓치게 되는 셈입니다. 이를 방지하기 위해선 반응형 이메일을 제작해야 합니다. 

반응형이란, 화면 크기에 따라 페이지 구성이 동적으로 변하는 방식입니다. 웹에서는 흔히 반응형 웹(Responsive Web)이라는 표현을 사용합니다. 이메일은 반응형 웹페이지에서 사용하는 코드를 그대로 사용할 수 없는데요, 스티비로 만든 이메일은 별도의 설정 없이 반응형으로 동작하기 때문에, 화면 크기에 따라 최적화 된 레이아웃으로 표시됩니다. 

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