브랜드 뉴스레터 담당자들의 비하인드 토크

혜영(리무브): 사실 오래돼서 잘 기억이 안 나긴 하는데요. (웃음) 하지만 돌이켜 보면 뉴스레터 콘텐츠를 계속 확인하고 또 했던 것 같아요. 오탈자가 있지는 않나, 아니면 맥락에 어긋나는 내용은 없을까 조마조마하면서요.

아람(사뿐): 저는 처음 뉴스레터를 기획했던 때가 떠올라요. 어떻게 하면 사뿐이 고객에게 말을 걸며 다가갈 수 있을지 팀원들과 치열하게 고민하고 논의하며 준비했거든요. 아, 그리고 이사님께 뉴스레터 기획안을 보고 하는 자리가 떨렸던 것도 기억나고요.

재량(조스라운지): 저희는 고객 설문에서 첫 뉴스레터의 소재에 대한 아이디어를 얻었어요. 설문에서 사이즈 관련한 문의가 많았거든요. 그럼 우리가 사이즈에 대한 뉴스레터를 보내보는 건 어떨지 이야기했던 것이 시작이었죠. 파자마 사이즈 실착 사진을 촬영하느라 모든 팀원부터 대표님까지 동원하며 준비했던 게 떠오릅니다.

성범(조스라운지): 맞아요. 뉴스레터를 시작하기 전에 다른 브랜드는 어떻게 보내고 있는지 레퍼런스를 모아서 쭉 살펴봤어요. 그때 느낀 점은 해외의 브랜드가 보내는 뉴스레터는 시각적으로 직관적인 레이아웃을 활용한다는 거였어요. 예를 들어, 이미지 하나에 할인률이나 가격 같은 숫자, CTA 버튼만 구성해서요. 품이 크게 들지 않는 이메일 제작 방식인 것 같아 저희도 시도하기 시작했죠.

성범(조스라운지): 조스라운지가 특히 신경 쓰는 부분은 너무 자극적이지 않도록 하는 것이에요. 저희는 뉴스레터를 통해 브랜드의 이야기가 쌓여가는 것을 중요하게 생각하는데요. 때문에 예전의 콘텐츠를 다시 꺼내 보았을 때 다소 불편하거나 자극적인 느낌을 주지 않기 위해 노력하는 편입니다. 

혜영(리무브): 저희는 구독자가 뉴스레터를 다 읽고 났을 때 리무브에 대해 어떤 인상을 가질 것인가에 집중하는 편이에요. 리무브가 ‘여성을 사랑하는 브랜드’로 기억에 남기를 바라거든요. 여성에게 진심을 다해 집중하고 있다는 것을 고객들이 느끼실 수 있도록 다양한 콘텐츠를 시도하고 있습니다. 

세림(리무브): 뉴스레터를 보는 구독자분들은 주체적인 것 같아요. 뉴스레터를 보는 행위 자체가 구독자의 주체적인 의지가 담겨있다고 생각해요. 뉴스레터를 읽기 위해 구독도 직접 해야 하고 주기적으로 뉴스레터도 클릭해서 읽어야 하죠. 때문에 뉴스레터는 브랜드를 알고 싶고, 브랜드와 소통하고 싶은 고객과 이야기할 수 있는 수단으로써 가치가 있다고 생각해요.

아람(사뿐): 맞아요. 저희도 사뿐의 이야기를 고객에게 어떻게 잘 전달할 수 있을지 고민하는데요. 확실히 뉴스레터에는 브랜드를 좋아하고, 알고 싶어 하는 고객이 모이는 것 같아요. 그래서 더 잘해보고 싶은 마음도 있고요.

성범(조스라운지): 저는 ‘뉴스레터를 보내는 브랜드’라는 것 자체가 그 브랜드를 정의할 수 있는 요소가 될 수 있다고 생각해요. 차곡히 쌓인 브랜드의 이야기가 결국 브랜드가 가진 힘이 되고 고객이 우리를 선택하게 하는 요인이 되는 것 같아요. 저희는 뉴스레터를 긴 호흡으로 저희 홈페이지에 아카이빙 한다는 생각으로 하고 있거든요. 5년이 지나고 보면 우리 브랜드가 풍성해져 있기를 바라는 마음으로요. 그 과정 가운데 뉴스레터가 다리 역할을 해주고 있다는 점에서 의미가 있다고 생각하고요.