솔직하게 말씀드리면, 다국어 서비스는 매출을 고려한 결정이에요. 홈페이지와 여러 디지털 데이터를 고려할 때 현재 주요 타깃 국가는 일본, 동남아인데, 2024년 기준으로 SNS 광고를 집행했을 때 가장 광고 효율이 높은 국가는 인도네시아입니다. 그런데 매출의 비중이 높은 국가가 언제나 고정적인 건 아니라고 봐요. 내부의 예측과 달리 앞으로 어떤 국가에서든 사뿐이 사랑을 받을 수 있고, 더 많은 고객을 만날 수 있을 거란 기대를 가지고 있습니다.

후자예요. 처음에는 웰컴 이메일, 브랜드 스토리 이메일만 보냈는데요. 스티비가 세그먼트, 트리거 등을 적용할 수 있는 자동 이메일 옵션이 직관적으로 되어 있고 정말 이용하기 편리해요. 기능을 조금 더 활용하고 싶다는 생각이 들어서 이후 생일 축하 이메일, 미구매자 대상 이메일을 추가했습니다.

일본 고객들은 브랜드나 서비스에 직접적인 피드백을 잘 안 하시는 편이에요. 또, 개인 정보 활용에도 민감하시기 때문에 개인 정보 수집이 필수인 이벤트를 진행할 때도 약간의 어려움을 감수해야 합니다. 그렇지만 같은 내용의 이메일을 보내도 오픈율과 클릭률 모두 국내에 비해 일본이 훨씬 높거든요. 오픈율 같은 경우 많게는 일본이 10배 가량 높을 때도 있었고요.