2025 이메일 마케팅 리포트에 따르면 '구독자 수'는 오픈율, 클릭률에 이어 세 번째로 중요하게 여겨지는 지표입니다. 때문에 구독자 수가 많을수록 이메일 마케팅 성과가 좋다고 생각할 수 있는데요. 하지만 구독자 중 품질이 낮은¹ 이메일 주소가 많다면 오히려 발송 성과가 떨어질 수 있습니다. 하드바운스 혹은 소프트바운스가 잦거나 오픈율이 낮은 이메일이 주소록에 포함되어 있을 때, 발송 도메인의 평판이 떨어져 다음 발송의 발송 성공률에 부정적인 영향을 주기 때문입니다.

이러한 위험을 줄이기 위해 스티비는 하드바운스된 이메일을 자동으로 주소록에서 삭제하는 기능을 제공하고 있습니다. 추가적인 조치를 취하고 싶다면, 소프트바운스가 반복되는 구독자나 오랫동안 뉴스레터를 오픈하지 않는 구독자를 직접 발송 목록에서 제외할 수도 있고요.

구독자가 뉴스레터를 구독하는 과정에서 잘못된 이메일을 입력하는 경우, 발행인은 실제로 존재하지 않는 이메일을 수집하게 되고 구독자는 첫 뉴스레터부터 받지 못해 실망감을 느낄 수 있습니다. 이 문제를 예방하기 위해서 구독 확인 이메일 기능을 활용해 보세요. 처음부터 정확한 이메일만 수집되고, 발송 성공률을 떨어뜨리는 유령 이메일 주소를 걸러낼 수 있습니다.

구독자가 뉴스레터를 그만 받고 싶은 순간이 올 수도 있습니다. 이를 위해 언제든 쉽게 구독을 해지할 수 있도록 명확한 수신 거부 경로를 제공해 보세요. 수신 거부 버튼이 눈에 띄지 않거나 절차가 복잡하다면 구독자는 '스팸 신고'를 선택할 가능성이 높은데요. 이는 발송 도메인의 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 수신 거부 경로를 명확하게 제공하며 구독자에게 신뢰도를 높이고 실제로 뉴스레터를 받고 싶은 구독자만 남은 건강한 주소록을 유지해 보세요.

만약 구독자가 떠나는 이유가 궁금하다면 '수신거부 이유 입력받기' 기능을 활용해 마지막으로 구독자에게 피드백을 받을 수 있습니다. 이렇게 받는 피드백은 후에 더욱 나은 뉴스레터를 만드는데 참고할 수 있고요.