웰컴 이메일은 서비스에 가입하거나 뉴스레터 구독을 시작하고 처음으로 발송됩니다. 아직 브랜드를 잘 모르는 잠재 고객에게 브랜드를 알리며, 좋은 첫인상을 남길 수 있죠. 여기에 브랜드의 방향성과 제공하는 가치를 함께 전달하면, 더욱 강력한 인상을 만들 수 있습니다.

신뢰 구축 이메일은 브랜드가 고객의 문제를 어떻게 해결하는지 구체적으로 보여주며 신뢰를 쌓는 단계입니다. 웰컴 이메일로 브랜드를 인지한 잠재 고객은 신뢰 구축을 위해 보낸 이메일을 통해 '이 브랜드는 우리를 이해한다'라고 느끼게 됩니다.

기존 고객의 성공 사례와 인터뷰 콘텐츠를 가지고 있다면, 신뢰 구축 단계에서 적극적으로 활용해 보세요. 브랜드가 직접 '좋다'고 말하는 대신 실제 고객의 경험을 보여주면, 전문성을 설명하지 않아도 자연스럽게 입증할 수 있습니다. 이미 블로그에 고객 사례 인터뷰를 운영하고 있다면, 새로 만들 필요없이 해당 콘텐츠를 이메일로 연결하는 것만으로도 충분합니다.

문제 해결 이메일은 브랜드가 고객의 어떤 고민을 해결해줄 수 있는지를 직접적으로 전달합니다. 웰컴 이메일과 신뢰 구축 이메일로 고객에게 좋은 첫인상과 브랜드 신뢰도를 쌓았다면, 지금부터는 브랜드가 실질적으로 어떤 도움을 줄 수 있고 어떤 문제를 해결해줄 수 있는지 보여주세요.

노코드 기반 웹 빌더 'Framer'는 '빠르게 웹사이트를 만들고 싶다'는 고객 문제에 집중해 템플릿을 제공하는 마켓플레이스와 템플릿 사용 시 얻을 수 있는 가치를 이메일로 소개합니다. 잠재 고객의 문제를 직접 해결하는 사용 팁, 활용법 등 독자가 바로 적용할 수 있는 실용적인 콘텐츠를 제시하며 '나의 문제를 해결하기 위해 꼭 필요한 브랜드'라는 신뢰감을 형성해 보세요.

TIP. 문제 해결 이메일에서는 클릭률이 '얼마나 바로 써보고 싶은지'를 보여줍니다. 클릭률이 낮다면 CTA가 구체적인 행동을 제안하고 있는지, 콘텐츠가 충분히 실용적인지 확인해 보세요.

최종 제안 이메일은 너처링 시나리오의 마지막 단계로 웨비나 신청, 상담 예약, 리포트 다운로드 등 구체적인 전환 행동을 유도하는 이메일입니다. 그동안 너처링 이메일로 쌓아온 커뮤니케이션을 마무리하고 자연스럽게 다음 행동 참여를 이끌어내야 합니다.

최종 제안 이메일에서는 웨비나, 제품 데모, 리포트 신청 등으로 이어지는 CTA(행동 유도 버튼, Call to Action)와 함께 버튼을 클릭해야 할 이유를 제시해야 합니다. 마테크 전문 기업 'AB180'은 리포트 사전 신청을 유도하기 위해 리포트에 포함될 내용을 소개하고, 리포트 신청을 고민하는 잠재 고객을 설득하기 위해 현장 스케치라는 보조 콘텐츠를 함께 활용합니다.