재희: 맞아요. 자연 속에서 사람들과 함께하는 경험, 그 속에서 인간성을 느끼고 회복하는 순간들을 고객과 많이 나누는 게 스노우피크가 추구하는 핵심 가치예요. 디자인실이 속한 브랜드 인게이지먼트 본부에서 '에버랜드 캠프필드'를 운영하고, '설봉제'나 '스노우피크 웨이', '프리미엄 웨이' 같은 오프라인 행사를 많이 운영하는 것도 그래서고요.

민영: 디자인에도 그런 방향을 반영하려고 노력하고 있어요. 사진을 고를 때도, 문구를 쓸 때도요. 제품을 판매하기 위해 보여주기보다는 제품이 삶 속에 자리하는 순간이나 경험의 무드를 많이 생각하고 디자인하는 편이에요.

재희: 디자인과 문구에 특히 신경 쓰는 편이에요. '판매', '할인'과 같은 말은 쓰지 않아요. 저희는 상품을 판매하기보다 경험을 판매한다고 생각하기 때문에, 직접적인 마케팅 언어보다 비유적인 표현을 많이 써왔어요.

모델을 쓰지 않는 것도 그래서예요. 인기 있는 셀럽을 기용하는 대신 직원들이 직접 옷을 입고 보여주는 방식을 선택해요. 마케팅 관점에서는 조금 답답하게 느껴질 수도 있지만, 그런 선택이 오히려 스노우피크다운 모습과 함께 하이엔드 브랜드 이미지가 쌓이도록 만들어 준 것 같아요. 팬덤도 확실해지고요.

재희: 발행한 지 벌써 10년이 넘었네요. 2015년에 제가 입사하자마자, 사수가 "뉴스레터를 보내야 한다"라고 했어요. 안 보내면 큰일 날 것처럼요.(웃음) 그때부터 한 달에 한 번은 꼭 보냈어요. 대표님이 특히 강조하셨던 게 '정기성'이었거든요. 뉴스레터는 받아보는 사람이 명확하고, 기다리는 사람도 있기 때문에 정기성과 연속성이 가장 중요하다고 하셨죠. 그렇게 매월 넷째 주 수요일이나 목요일에 맞춰 보내요. 이제 뉴스레터는 스노우피크 코리아가 가장 오랫동안 신뢰를 쌓아온 채널이 되었어요.

민영: 재미있게도 이번 개편은 스티비에서 보내주신 뉴스레터를 보고 시작했어요. 'AI를 활용해 HTML 뉴스레터를 제작하는 방법'을 소개한 뉴스레터였는데, 그중 '상품 레이아웃에 브랜드 톤 입히기' 부분이 눈에 들어왔습니다. 그걸 보면서 '우리 뉴스레터도 브랜드의 결이 잘 보이고 있나' 돌아보게 됐습니다.

민영: 가장 중요하게 본 건 디자인의 연결성이었어요. 저희가 만드는 기획전과 프로모션 페이지의 분위기가 뉴스레터에서도 이어지면 좋겠다는 생각을 많이 했거든요. 뉴스레터에서 버튼을 클릭했을 때 전혀 다른 느낌의 페이지로 연결되는 것이 아니라, 비슷한 분위기를 유지하면 고객 입장에서 하나의 브랜드 경험을 느낄 수 있게 되는 거죠.

연결성은 유지하면서, 레이아웃에는 변화를 많이 주고 싶었어요. 콘텐츠에 따라 글자 크기와 여백을 조절하고, 이미지 안에 텍스트나 버튼을 다르게 배치하는 식으로요. 디자인을 브랜드 톤에 맞춰 디테일하게 표현하기 위해 HTML을 적극적으로 활용하게 됐습니다.