캐리의 이야기로 시작한 스요레터는, 지난주에 이어 B2B에서 보낼 수 있는 마케팅 이메일을 5가지의 사례로 소개합니다. 새로운 양봉업자 2분을 찾는 채용 공고도 살펴봐 주세요. 그럼 오늘도 재밌게 읽어 주시고, 시원한 하루 보내시길 바랍니다! 🏖

첫인상은 항상 중요합니다. 인연을 이어가고 싶다면 감사와 환영을 보여줘야 하지요. 고객이 서비스에 가입한다면, 도움이 될만한 블로그 게시글이나 팁을 제공해보세요. 아무것도 하지 않으면 인상을 남기지 못하고 잊히기 마련입니다.

구독자님도 받아보셨을까요? 스티비도 이메일 마케팅을 시작하는 사용자분을 위해 두고두고 읽어볼 만한 글을 정리해서 보내드리고 있습니다. 고마운 마음을 전하는 이 메일의 오픈율은 무려 55.5%랍니다🙌 (2020년 7월 기준)

이 메일, 잘 만드는 방법이 있을까요?
자동 이메일을 사용하든 수동으로 이메일을 보내든 새로운 구독자를 환영하는 것은 처음부터 강력한 관계를 구축하는 좋은 방법입니다. 이메일에 브랜드의 색과 환영을 함께 녹여 긍정적인 인식을 제공해 보세요. 가장 인기 있는 블로그 게시물, 가이드, SNS링크를 제공해 신뢰도를 높일 수도 있습니다. 

고객이 구독한 시점마다 보냅니다. 바로 발송하면 효과가 배로 커집니다. 

‘뉴스'라는 단어가 그 자체로 새로움을 뜻하듯, 새로운 정보를 정리해 전달하는 콘텐츠는 구독자들에게 중요합니다. SaaS 제품의 이점은 고객이 새 버전을 설치할 필요 없이 제품이 계속 개선된다는 것이지요. 제품팀이 계속해서 새로운 코드를 개발하고, 새로운 기능을 출시해도, 사용자가 스스로 알기는 쉽지 않습니다. 비디오몬스터처럼 정성스레 개선한 제품 업데이트 소식을 이메일로 알려보세요. 

이 메일, 잘 만드는 방법이 있을까요? 

사용자에게 영향을 미치는 기능이나 새로운 활용법이 생기면 자주 알려주세요. 너무 늦게 보내진 말아 주세요. 명확하게 설명되지 않은 큰 변화는 고객을 당황하게 하고 결국 막대한 양의 고객 문의로 이어질 수 있습니다.

새로운 기능이나 개선점이 생겼을 때 보냅니다. 업데이트가 적용되기 전이나 적용된 시점에 소통하는 것이 이상적입니다.

이 메일, 언제 보내나요?
웨비나를 개최하기 일주일 전에는 발송해 홍보하는 것이 좋습니다.

모금 전문 솔루션 도너스는 임팩트위크 뉴스레터로 모금, 마케팅부터 조직문화까지 유익한 글을 모아 발송합니다. 임팩트위크의 구독자들이 일을 더 잘 할 수 있도록 도와 관계를 단단하게 합니다.

이 메일, 잘 만드는 방법이 있을까요?
소셜 미디어, 고객 서비스, 친환경 제품 납품..B2B 중 어느 업계든 구독자가 필요로 하는 정보가 있습니다. 최고의 콘텐츠 목록을 작성하고 이 콘텐츠를 구독자에게 전해보세요. 링크를 전하는 방식도, 콘텐츠를 이메일에 모두 담은 뉴스레터 형식도 좋습니다. 화려한 디자인도 필요하지 않아요! 단단한 관계가 있다면, 기업 하나가 하나의 미디어가 될 수 있고 홍보 효과는 자연히 따라옵니다.

이 메일, 언제 보내나요?
콘텐츠를 큐레이션 할 수 있는 빈도에 따라 정기적으로 보내보세요. 매주 발송하기 어렵다면 매월도 괜찮아요.

빅인은 이커머스 고객의 행동을 분석해주는 솔루션입니다. 새 사용자가 데모를 신청하고 서비스를 가볍게 둘러본 시점에 이 메일을 전송합니다. 대화체로 고객에게 친근하게 다가가고 있고, 무료 평가판을 사용하도록 유도하고 있습니다. 

이 메일, 잘 만드는 방법이 있을까요?
이 메일은 고객의 행동 기반으로 발송되므로 자동화가 필요합니다. 고객이 서비스를 활용함으로써 얻을 수 있는 이점을 강조하고, 뚜렷한 CTA 버튼을 구성하면 고객의 행동을 끌어낼 수 있습니다. 이 메일 이후에 서비스를 활용할 수 있도록 계속 지원 정보와 유용한 링크를 제공하면 더 좋습니다. 

이 메일, 언제 보내나요?
고객이 서비스 데모를 신청할 때, 이메일 주소를 수집해 바로 발송합니다. 

스티비 팀이 “즐겁게” 사용할 수 있는 제품을 함께 만들어갈 마케팅 매니저와 운영 매니저를 모시고 있습니다. 

마케팅 매니저는 스티비라는 제품이 고객에게 사랑받기 위한 마케팅 전략을 수립, 실행하는 역할을 합니다. 나아가 더 많은 사람들이 이메일 마케팅을 더 잘 이해하고 활용할 수 있도록 돕고, 좋은 뉴스레터가 더 많은 사람들에게 연결될 수 있는 환경을 만듭니다. 

운영 매니저는 스티비라는 제품이 원활하게 운영되기 위한 프로세스를 수립, 개선하는 역할부터 고객 커뮤니케이션을 관리하고 프로세스를 개선하는 역할을 합니다.

 hello@stibee.com