이메일 마케팅을 시작하기 전, 목적이 무엇인지 명확해야 합니다. 브랜드 인지도를 높이려는 것인지, 매출 전환이 목표인지, 고객과의 관계 강화를 위함인지에 따라 이메일 마케팅 방향이 달라집니다. 예를 들어 고객과의 관계 형성이 목적이라면 콘텐츠 중심의 뉴스레터를, 매출 전환을 목표로 한다면 프로모션 이메일을 기획할 수 있습니다.

이메일을 누구에게 보내느냐에 따라 내용과 접근 방식이 달라집니다. 어떤 타깃에게 이메일 마케팅을 진행할지 미리 고민하세요. 예를 들어 신규 고객에게 보내는 웰컴 이메일과 기존 고객에게 보내는 리인게이지먼트 이메일은 서로 목적이 달라, 내용은 물론 고객에게 요구하는 행동도 달라집니다. 우리 브랜드 고객을 잠재 고객, 기존 고객, 비활성 고객 등으로 세분화하여 고객별로 필요한 메시지가 무엇인지 생각해 보고, 지금 집중해야 하는 타깃을 결정해 보세요. 새롭게 구독자를 모아야 한다면 어디서 어떻게 모집할지, 그리고 어떤 정보를 수집해야 할지에 대한 계획도 필요합니다.

목적과 대상을 정했다면, 이제 이메일에 어떤 콘텐츠를 담아 보낼지 고민할 차례입니다. 이메일 마케팅에는 신상품 홍보를 위한 프로모션 이메일, 브랜드 스토리를 담은 뉴스레터 등 다양한 형태가 있습니다. 이메일은 다른 채널보다 내용을 자유롭게 구성할 수 있다는 장점이 있습니다. 우리 브랜드 톤앤매너와 어울리면서도 이메일 마케팅 목적을 달성할 수 있는 형태를 기획해 보세요.

이메일 발송 주기와 시점은 이메일 마케팅 성과에 직접적인 영향을 미칩니다. 너무 자주 보내면 구독자에게 피로감을 줄 수 있고, 너무 드물게 보내면 브랜드와의 관계가 약해질 수 있습니다. 발송 대상과 이메일 유형에 맞춰 적절한 일정을 설정하세요. 최적의 타이밍을 찾기 어렵다면 A/B 테스트를 통해 반복 검증해보는 것이 좋습니다. 또한 이메일을 제작하고 운영하는 팀의 리소스 역시 함께 고려해야 합니다. 현실적으로 감당 가능한 수준에서 계획해야 지속적인 운영이 가능합니다.

이메일 마케팅은 기획, 콘텐츠 제작, 데이터 분석, 성과 개선의 단계를 반복합니다. 성과를 판단할 때는 구독자 수, 오픈율, 클릭률, 전환율 등 다양한 지표를 참고할 수 있습니다. 중요한 것은 모두가 중요하다고 말하는 지표가 아닌, 우리 이메일 마케팅 목적에 맞는 핵심 지표를 설정하는 일입니다. 예를 들어 정기적으로 보내는 뉴스레터라면 '오픈율'을, 프로모션 이메일이라면 '구매 전환율'을 목표로 삼고 결과를 점검할 수 있습니다. 우리 브랜드는 어떤 지표로 이메일 마케팅 성과를 판단해야 할까요? 지금 한 번 생각해 보세요.

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