데스커 인터뷰, 가구보다 성장을 먼저 이야기합니다

한 브랜드에서 2개의 뉴스레터, 데스커가 이메일을 대하는 방식

2026. 4. 22.

한 회사에서 뉴스레터를 2개 보냅니다. 하나는 고객사의 일터에 찾아가 일하는 방식을 인터뷰하고, 다른 하나는 브랜드 이름을 뒤로 둔 채 자기만의 방식으로 성장하는 사람들의 이야기를 담습니다. 가구를 하나 더 팔려고 애쓰기보다, 긴 호흡으로 고객의 성장을 돕고 싶다고 말하는 브랜드, 데스커(Desker)가 이메일을 대하는 방식을 들어보았습니다.

데스커 인터뷰

<일터레터>, <디퍼 differ>

인터뷰이: 이상희

데스커 인터뷰이 이상희 님

인터뷰를 준비하며 놀랐어요. 데스커가 이토록 이메일 마케팅에 진심이라니. 이메일을 브랜드 커뮤니케이션 핵심 채널로 선택하고 있는 이유는 무엇인가요?

데스커의 브랜드 미션은 '시작하는 사람들과 함께 성장한다'예요. 성장하려는 사람들과 소통하려면 긴 호흡의 스토리텔링이 필요하다고 생각했고, 자연스럽게 이메일을 주요 채널로 선택하게 됐어요.

이메일은 제목을 보고 읽을지 여부를 결정하잖아요. 다른 SNS와 다르게 알고리즘의 방해 없이 집중해서 읽게 되죠. 이메일의 그런 특징이 긴 호흡의 스토리텔링에 적합하고, 데스커가 지향하는 방향과도 잘 맞는다고 생각합니다.

일하는 사람들의 연결고리, 데스커 라운지 홍대

성장에는 긴 호흡이 필요하다는 거, 공감돼요. 데스커는 일하는 사람들의 성장에 특히 진심이잖아요.

네, 저희의 주요 타깃은 '일하는 사람들'이에요. 직장인이든, 사업가든 일하는 사람들은 책상 앞에 앉는 경우가 많으니까요. 그런 분들과 커뮤니케이션하기에 가장 좋은 수단이 이메일이라고 생각했어요.

데스커는 뉴스레터를 2개 발행하고 있어요. 각각 소개해주세요.

<일터레터>는 일하는 모든 사람들을 위한 콘텐츠를 담고 있어요. '일터뷰'가 메인 콘텐츠인데요. 다른 사람들이 어떤 방식으로 일을 하는지, 일하는 공간은 어떻게 생겼는지 소개해요. '일터 통계'라고 하는, 직장인이라면 재밌게 읽을 수 있는 통계들도 담고 있고요.

<일터레터>, <디퍼(differ)> 뉴스레터를 발행하는 데스커

디퍼(differ)는 데스커의 브랜드 미디어이자 성장 커뮤니티인데요. 데스커의 브랜드 미션을 풀어내는 창구예요. 자체 콘텐츠를 발행하고 커뮤니티를 함께 운영하는데, 작년에 한 차례 리뉴얼을 하면서 커뮤니티를 조금 더 강조하게 됐고, 올해 한 번 더 크게 확대할 준비를 하고 있어요. 같은 이름으로 뉴스레터 <디퍼(differ)>를 발행하고요.

<디퍼(differ)>는 데스커라는 브랜드가 잘 보이지 않아요. 이유가 있나요?

고객의 브랜드 관여도에 따라 구분해서 운영하고 있어요. <일터레터>는 데스커를 알고 있거나 관심이 있는, 잠재 고객을 대상으로 발행해요. 그래서 '일터뷰'를 할 때도 데스커를 사용하고 있는 고객사를 인터뷰이로 선정합니다. <디퍼(differ)>는 데스커를 잘 모르더라도 성장에 관심 있는 사람들에게 보내는 뉴스레터예요.

데스커의 브랜드 미디어이자 성장 커뮤니티, 디퍼(differ) 뉴스레터

두 구독자의 브랜드 충성도는 다르지만, 데스커의 궁극적인 목적은 같아요. '언젠가 가구가 필요한 시점에 데스커를 떠올리도록' 하는 거죠. 가구는 자주 구매하는 제품군이 아니지만, 한 번 구매하면 연속해서 구매하게 돼요. 가구끼리 서로 어울려야 하니까요. 그래서 성장에 진심인 사람들이 가구를 선택할 때, 저희를 계속해서 떠올려주면 좋겠어요.

<일터레터>는 주로 어떤 내용을 염두에 두고 기획하시나요?

<일터레터>는 한 번의 개편을 거쳤어요. 원래는 <월간데스커>라는 이름으로 뉴스레터를 보내고 있었거든요. 호기롭게 운영했는데, 오픈율도 점차 떨어지고 반응이 기대만큼 좋지 않더라고요.

소비자 조사를 해봤어요. 구독자 분들이 궁금해하는 건 '남의 회사 이야기'더라고요. 다른 회사는 어떻게 일하는지, 조직 문화는 어떤지. 그걸 토대로 다시 기획했어요. 다른 회사의 문화와 공간을 전면적으로 보여주는 콘텐츠를 중심으로, 직장인이라면 누구나 궁금해하고 공감할 콘텐츠, 흥미 요소가 되는 통계 코너까지 기획했고, 지금의 형태가 되었습니다.

일터와 인터뷰이를 선정하는 기준이 또 있나요?

고객사 중에 일하는 방식과 공간에 대한 나름의 철학이 보이는 팀을 찾으려고 해요. 미리 리서치를 많이 하는데요. 고객사 리스트를 띄워놓고 무작정 한 곳씩 살펴보기도 하고, 저희 내부 DB에 있는 시공 사례 이미지를 보면서 감을 잡기도 해요. 신기하게도 공간을 보면 회사가 어떤 철학을 가지고 있는지 엿볼 수 있거든요. 그런 팀을 만나면 좋은 이야기로 이어지고요.

시작하는 사람들과 함께 성장한다, 데스커의 브랜드 미션

<일터레터>가 구독자들에게 광고성 메일이 아닌 '기다려지는 소식지'가 되기 위해 가장 신경 쓰는 지점은 무엇인가요?

구독자에게 진짜 도움이 되는 콘텐츠를 만들려고 해요. '우리 제품은 이게 좋아요'보다 '우리 제품이 궁극적으로 어떤 도움이 될 수 있을지'를 많이 생각해요. 그래야 구독자 분들이 데스커를 다시 찾아주신다는 확실한 믿음이 있어요.

개편하면서 프로모션 홍보도 많이 생략했죠?

맞아요. 데스커는 '지금 사지 않으면 안 될 것처럼' 만드는 콘텐츠는 우리가 원하는 방향이 아니라고 정의했어요. 특히 가구는 구매 고려 단계에서 결정까지 이르는 호흡이 굉장히 길기 때문에, 저희는 짧은 기간에 '이것 아니면 안 돼요'라고 이야기하지 않습니다.

그런데 '너무 제품 이야기가 없는 것 아니에요?'라는 피드백도 있더라고요. 제품을 홍보하는 내용도 고객에게 흥미로운 콘텐츠가 될 수 있다는 의미였어요. 예를 들면, '책상의 모서리를 왜 이런 모양으로 만들었는지'와 같은 이야기를 자세하게 듣고 싶어 하는 분들도 계시는 거죠. 그렇더라도 단순히 구매를 자극하는 방식은 여전히 저희가 원하는 방향이 아니라고 생각해요.

기업에서 보내는 뉴스레터인 만큼, 성과를 신경 쓸 수밖에 없을 것 같아요. <일터레터>의 구체적인 KPI가 있는지 궁금합니다.

오픈율과 클릭률을 기본으로 보고 있고, 뉴스레터를 통해 홈페이지에 유입되는 구독자 수를 중요하게 보고 있어요. 뉴스레터 구독자와 비구독자의 홈페이지 방문 빈도를 비교해 보기도 합니다. 관여도를 체크하는 거죠.