우리 브랜드를 이미 알고 검색하는 고객도 있지만, 우연히 알고 찾아오는 고객도 있습니다. 대부분은 아무것도 남기지 않고 떠납니다. 그리고 이렇게 떠난 고객에게는 다시 연락할 방법이 없습니다. 많은 쇼핑몰이 회원가입 옆에 '뉴스레터 구독'을 함께 안내하는 이유입니다. 회원가입보다 쉬운 선택지를 하나 더 주는 건데요. 다만 아무 이유 없이 구독을 권하기보다, 할인 쿠폰 제공처럼 혜택을 함께 내밀어 보세요.

• 뉴스레터를 구독하면 Welcome 5% 쿠폰을 드립니다.
• 뉴스레터를 구독하면 배송비 할인 3,000원 쿠폰을 드립니다.

콘텐츠나 신상품 소식도 뉴스레터를 구독하는 이유가 됩니다. 하지만 쿠폰은 지금 받을 혜택이라 더 효과적입니다. 뉴스레터 구독과 첫 구매를 한 번에 만들 수도 있고요.

쿠폰은 구독하자마자 메일함에 도착해야 합니다. 지난 뉴스레터에서 소개한 웰컴 이메일에 쿠폰을 더해 보세요.

상품 페이지를 여러 번 다시 열어 보고, 머무는 시간도 긴데 주문은 하지 않는 고객이 있습니다. 이럴 때는 결정을 미루지 않을 이유를 만들어 주면 됩니다. 예를 들면 기한 내에 사용해야 하는 쿠폰처럼요.

• 누구: 아직 구매하지 않은 고객
• 제목: OO님, 아직 사용하지 않은 쿠폰이 있어요
• 내용: 첫 구매 15% 할인 쿠폰과 사용 기한 안내

금액 할인이나 무료배송처럼 서로 다른 혜택을 제안해 볼 수 있습니다. 어떤 혜택에 더 잘 반응하는지가 고민된다면, A/B 테스트로 확인해 보세요. 반응이 더 좋은 혜택을 이후 자동 이메일에 적용하면 됩니다.

• 누구: 쿠폰 이메일을 받은 후 며칠이 지난 고객
• 제목: OO님, 쿠폰 사용 기간이 얼마 남지 않았어요
• 내용: 아직 사용하지 않은 쿠폰과 남은 사용 기간 안내

대부분 쿠폰은 보낸 후에 그냥 잊힙니다. 이럴 때 미리 자동 이메일을 설정해, 한 번 더 알려 줄 수 있습니다. 이메일을 열어 보지 않은 고객에게는 '혹시 첫 구매 쿠폰 확인하셨나요?'라는 제목으로, 열어 본 고객에게는 '받으신 3,000원 쿠폰, 이번 주까지예요'라는 제목으로 개인화해 보내면, 오픈율이 더 올라갑니다.

생일이나 가입일 같은 기념일은 고객에게 자연스럽게 말을 건넬 수 있는 좋은 계기입니다. 한동안 구매가 없었던 고객에게도 브랜드를 다시 떠올리게 할 수 있습니다. 이렇게 기념일을 활용한 메시지는 단순한 할인 프로모션을 넘어, 고객과 꾸준히 관계를 이어가는 CRM 캠페인이 됩니다.

• 누구: 생일을 앞둔 고객
• 제목: OO님, 생일을 축하해요
• 내용: 생일 축하 메시지와 생일 기념 쿠폰

쿠폰을 보고 구매를 결정하도록, 생일보다 며칠 앞에 보내세요. 너무 일찍 보내면 생일이라는 맥락이 약해집니다.

• 누구: 가입한 지 1년이 된 고객
• 제목: OO님, 함께한 지 벌써 1년이에요
• 내용: 지난 1년간의 구매 기록과 감사 쿠폰

스티비 자동 이메일을 이용하면, 매번 새롭게 설정하지 않아도 특정 조건에 맞는 고객에게 쿠폰이 보내집니다. 이번 주에는 자동 이메일을 이용해 쿠폰이 담긴 이메일을 하나 만들어 보세요. 무엇을 보낼지 고민된다면, 가장 쉽게 해볼 수 있는 '웰컴 이메일' 또는 따로 정보를 받지 않아도 되는 '가입 1주년 기념 쿠폰' 이메일을 추천합니다.