추석은 선물과 명절 준비로 지출이 늘어나는 시즌입니다. 쇼핑몰 입장에선 매출을 늘릴 수 있는 좋은 기회이기도 합니다.
올 추석도 어느덧 가까워졌습니다. 오늘은 시즌 프로모션 이메일을 계획할 때 참고할 만한 팁을 예시와 함께 정리했습니다. 지금까지 살펴본 CRM 방법을 이번에 활용해 보세요.
고객의 '구매 흐름'에 맞게 나눠 보내세요
추석 프로모션 이메일이라면 기획전 오픈이나 최대 80% 할인처럼 큰 혜택을 한 번에 알리는 방식을 떠올리기 쉽습니다. 하지만 시즌 이벤트는 한 번의 안내로 끝내기보다, 시점에 따라 이메일의 역할을 나누는 편이 좋습니다. 고객이 추석을 준비하는 동안 필요한 정보와 구매 동기가 조금씩 달라지기 때문이죠.
청정해의 2025 추석 시즌 메일 발송 흐름
시점에 따라 다른 청정해 프로모션 이메일, 사전 예약(왼)과 배송 마감 안내 (오)
프로모션 오픈을 알리고, 인기 상품과 후기로 선택을 돕고, 배송 마감을 안내하는 식으로 구매 흐름에 맞춰 메시지를 바꿔보세요. 우리 쇼핑몰에서 고객이 상품을 살펴보고 구매하기까지의 여정을 살펴보면, 언제 어떤 이메일을 보내야 할지 결정하는 데 도움이 됩니다.
중요한 고객에게 먼저 보내세요
프로모션 규모가 클수록 더 많은 고객에게 자주 알리고 싶어집니다. 하지만 추석처럼 여러 브랜드의 메시지가 몰리는 시즌에는 모든 고객에게 같은 이메일을 반복해서 보내기보다, 중요한 고객부터 살펴보는 것이 좋습니다. 여러 번 산 단골에게는 먼저 혜택을 보여주고, 최근 산 고객에게는 지난 구매와 이어지는 상품을 추천해 보세요. 고객과 더 가까워지고, 재구매로 이어질 수 있습니다.
기존 고객에게 감사 인사와 함께 단독 할인 혜택을 제안한 이메일
'무엇을'과 '왜 지금'을 제목에 담으세요
평소보다 붐비는 고객의 메일함에서 우리 이메일이 눈에 띄려면 제목도 중요합니다. 제목에 담을 정보는 가격, 할인율, 인기 상품, 한정 기한 등 많지만, 이 중에서 '무엇을'과 '왜 지금'을 중심으로 조합해 보세요.
지난 추석, 스티비를 통해 발송된 메일 제목들입니다.
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저마다 마지막 기회, 할인 시작, 쿠폰 구성, 한정 기간처럼 다른 정보를 조합해 열어볼 이유를 만들고 있습니다. 오덴세처럼 고객 이름으로 개인화를 더하면, 한층 더 눈에 띕니다.
추석은 매년 돌아옵니다. 추석뿐만 아니라 크고 작은 프로모션도 반복됩니다. 이번에 보낸 메일이 얼마나 많은 고객의 관심을 끌었는지, 실제 구매와 매출에는 얼마나 기여했는지 알 수 있다면 다음 프로모션을 더 잘 준비할 수 있습니다. 이메일의 오픈율과 클릭률을 확인하는 것에서 한 걸음 더 나아가, UTM과 GA를 활용하면 이메일을 통해 웹사이트에 들어온 고객이 어떤 행동을 하고 구매까지 이어졌는지도 확인할 수 있습니다. 다음 편에서는 이메일 마케팅 성과를 제대로 확인하기 위해 필요한 기본적인 데이터 분석 방법을 알아보겠습니다.
